Qualidade
O Certificado EQUASS. O EQUASS – “European Quality in Social Services” é um sistema de reconhecimento, garantia e certificação da qualidade dirigido às instituições que desenvolvem as suas atividades no âmbito dos serviços sociais, tais como a reabilitação, a formação profissional, a assistência e cuidados às pessoas em situação de fragilidade ou exclusão social.
Este certificado de qualidade é concedido pelo Comité Europeu de Atribuição do “European Quality in Social Services” de Bruxelas.
Desde abril de 2011 que a Cercidiana obteve o certificado EQUASS Assurance in Social Services. Este certificado resultou do empenho de todas as partes e demonstra que prestamos um serviço de qualidade no qual a principal preocupação se prende em satisfazer as necessidades dos nossos clientes.
Em março de 2013 obtivemos a renovação do certificado para o período março de 2013 a março de 2015.
Em dezembro de 2015 obtivemos a renovação do certificado para o período desde dezembro de 2015 a dezembro de 2017.
Politica da Qualidade
A Cercidiana tem implementado um sistema de Gestão da Qualidade, seguindo as disposições da norma EQUASS Assurance, European Quality in Social Services.
A Cercidiana promove acesso a uma cidadania plena que conduza ao usufruto dos direitos de qualquer cidadão através de processos de habilitação, reabilitação e inserção.
- Cumprir os requisitos Sistema de Gestão da Qualidade e outros que a organização subscreva para o desenvolvimento das suas atividades.
- Exceder as expectativas dos nossos clientes, melhorando continuamente a prestação dos serviços, de modo a satisfazer as suas necessidades atuais e futuras.
- Rever o SGQ de forma a permitir a melhoria continua da eficácia do seu funcionamento, assegurando para tal os recursos necessários para o seu estabelecimento e acompanhamento.
- Criar e manter um ambiente interno no qual os colaboradores se tornem plenamente empenhados na prossecução dos objetivos da organização.
- Incentivar e fomentar o envolvimento de todos os colaboradores motivando-os para que as suas capacidades individuais sejam utilizadas em benefício da organização, assim como na implementação e desenvolvimento do Sistema de Gestão da Qualidade.
- Decidir de forma eficaz, com base na análise de dados e de informações.
- Incrementar a participação dos clientes no Sistema de Gestão da Qualidade.
- Assumir e promover uma relação benéfica com os stakeholders de forma a potenciar a aptidão de ambas as partes da criação de valor.
- Numa filosofia de melhoria contínua e inovação oferecer serviços adaptados às necessidades de mercado
- Acreditamos que o compromisso com a qualidade será sempre uma prioridade da CERCIDIANA.